Klik voor grote versie

Actuera heeft kwaliteit hoog in het vaandel staan. Om de kwaliteit van de producten en diensten te kunnen waarborgen is het goed ontwerpen en monitoren van de interne procesvoering van groot belang. Naast de kwaliteitsborging die elke afdeling binnen Actuera kent is er ook voorzien in een overall kwaliteitsborging. Actuera maakt hierbij gebruik van in de markt bekende standaard methodieken zoals ISM en ITIL. Op deze manier wordt optimaal geprofiteerd van zogenaamde 'best practises' en zijn de processen herkenbaar voor zowel klanten als controle partijen.

Actuera laat periodiek haar processen controleren op opzet en werking. Deze controles worden uitgevoerd door een onafhankelijke partij (KPMG) en kunnen door klanten worden gebruikt als kwaliteitsborging en verantwoording naar hun eigen controle organen. Actuera heeft in overleg met haar auditor gekozen voor een zogenaamde TPM verklaring waarbij eenzelfde methodiek als bij SAS-70 certificering wordt gehanteerd:

• een Type I verklaring voor de opzet en het bestaan van bepaalde processen - 2010;
• een Type II verklaring voor de werking van de processen - 2011.

Het normenkader dat Actuera hierbij hanteert is rechtstreeks afgeleid van het studierapport 'Normen voor de beheersing van uitbestede ICT beheerprocessen' van NOREA en het Platform Informatiebeveiliging.

De procesketen (research  tot en met service) wordt ingevuld door de respectieve afdelingen van Actuera. Elke afdelingsmanager is verantwoordelijk voor de kwaliteit op zijn expertisegebied en maakt daarbij gebruik van standaard hulpmiddelen van Jira tot en met het iMo framework. De gekozen hulpmiddelen zijn geïntegreerd en met elkaar verbonden binnen het TEAM® raamwerk zowel voor het ontwikkelproces als ook voor de productiefase. Zo kan een operationele melding van een klant uiteindelijk herleid worden tot het 'user requirement' dat in aanvang van het ontwikkelproces is gedefinieerd. De overall borging van de kwaliteit is een continu proces dat door directie en MT wordt getoetst in diverse overlegorganen.